Asiakaspalvelu 0400 551 110 (ark. klo 9-17)

Ostoskori

0 tuotetta - 0,00 €

Tilaus- ja toimitusehdot

YHTEYSTIEDOT

 
VERKKOKAUPAN MYYMÄLÄ

Oulu
Avoinna ark. 9-18 ja La 10-15
Rautionkatu 2 C
90400 OULU
Puh. 040 828 1000 (ark klo 9-17)

VERKKOKAUPPA

Avoinna 24h
Rautionkatu 2 C
90400 Oulu
asiakaspalvelu@koiravaruste.fi
Puh. 0400 551 110 (ark klo 9-17)

 

ASIAKASPALVELU

Asiakaspalvelumme palvelee arkisin klo 9-17. Asiakaspalvelumme saat kiinni sähköpostilla osoitteesta asiakaspalvelu(at)koiravaruste.fi ja puhelimella 0400 551110. Pyrimme vastaamaan kaikkiin sähköpostiviesteihin 1-3 arkipäivän kuluessa.

 

TOIMITUSTAVAT

Pyrimme toimittamaan varastotuotteet asiakkaalle niin pian kuin mahdollista. Yleensä toimitusaika on noin 3-7 arkipäivää riippuen kuljetusyhtiöstä ja toimituspaikan sijainnista.

Toimituksissa käytämme Postia, DB Schenkeriä ja DPD -kuljetusyhtiöitä. Posti kuljettaa pienemmät tavarat ja suuremmat toimitamme DB Schenkerin tai DPD:n kautta. Tarkista suurien tuotteiden, kuten häkkien ja koirankoppien toimituskulu asiakaspalvelustamme jos asut saaristossa tai Lapin läänissä.

Toimitusryhmä SmartPost  Posti Economy 16 Posti Express Flex 21 DPD Classic Kiitolinja
Pienet tuotteet 2,90 € 5,90 € 9,90 € 7,90 € -
Normaalituotteet 2,90 € 7,90 € 12,90 € 7,90 € -
Koiranruoka 2,90€* 7,90 €* 12,90 €* 7,90 €* 0 €**
Koiratarhat ja kopit - - - - 49,90 €***

 

 

 

 

 

* Kun tilaat koiranruokaa min. 30 kg, toimitus ilmaiseksi (SmartPost, Posti Economy 16 tai DPD). Yhden säkin toimitus alk. 4,90 €. DPD Classicin lähetykset toimitetaan aina kotiin saakka.
** Yli 35kg koiranruokatilaukset toimitetaan aina veloituksetta kotiin saakka (Posti Express Flex 21). 20 - 45 säkin tilaukset toimitetaan Kiitolinjalla veloituksetta kotiin saakka.
*** Koiratarhat (min. 8 elementtiä) sekä koirankopit toimitetaan veloituksetta DB Schenkerin kautta. Jos elementtejä alle 8 kpl tai toimituspaikka saaristossa tai Lapin läänissä, toimitukset alk. 49,90 €.

Voit tilata koiranruokatoimituksiin muuta tavaraa ja silti saada ilmaisen toimituksen. Muilla tuotteilla toimituskulu määräytyy korkeimman hintaryhmän mukaan jos ostoskorissa useita eri tuotteita.

 HUOM! Kätevimmin tarkistat toimituskulun määrän ostoskorista kohdasta toimituskulut!

 

MAKSUTAVAT

Koiravarusteen verkkokaupassa on useita eri maksuvaihtoehtoja, jotka on tehty palvelemaan juuri asiakkaan tarpeita. Kaikki maksut, ostoskori ja asiakastilin tiedot ovat turvallisia ja SSL -suojattuja.

 

Klarna Lasku

Klarna‐laskulla saat automaattisesti korotonta maksuaikaa 14 päiväksi. Saat siis tuotteet ennen kuin sinun täytyy maksaa niitä. Laskulla tilattaessa peritään hinnaston mukainen laskutuslisä. HUOM! Lasku lähetetään sähköpostiisi. Mikäli et jostain syystä saa laskua, ota yhteys Koiravaruste.fi asiakaspalveluun sähköpostilla asiakaspalvelu(at)koiravaruste.fi tai puhelimella 0400 551110.

Klarna voi tarkistaa asiakkaan luotto-­ ja osoitetiedot. Lisäksi luotonantajalla on joko oikeus myöntää tai evätä luotto annettujen tietojen perusteella. Tilaus voidaan toimittaa ainoastaan luotonsaajan Väestörekisteriin ilmoittamaan osoitteeseen. Lasku voidaan myöntää ainoastaan Suomessa vakituisesti asuville täysi-­ikäisille henkilöille.

Maksumuistutuksesta veloitetaan muistutusmaksu alk. 5 euroa sekä voimassa olevan korkolain mukainen viivästyskorko (viitekorko + 7% lisäkorko).

 

Klarna Tili

Voit maksaa tilauksesi pienemmissä kuukausierissä Klarna tilin avulla. Klarnan Tilillä maksaessasi Klarna avaa sinulle ensimmäisen tilauksen yhteydessä automaattisesti tilin. Voit lyhentää tiliä joko itse valitsemissasi kuukausierissä (kuitenkin vähintään joko 8,95€ tai 1/24 laskun loppusummasta riippuen siitä, kumpi on suurempi) tai kaupan kassalla tarjotuissa kiinteämmissä maksuaikatauluissa (3-36 kk).

Ensimmäisen kerran Klarna Tilillä maksaessasi sinulle lähetetään postitse tilisopimus, jonka tiedot sinun tulee tarkistaa.

Kaikki Klarna Tilillä maksamasi ostokset yhdistyvät automaattisesti samalle tilille ja samalle kuukausilaskulle myös silloin, kun maksat Klarnan Tilillä muissa verkkokaupoissa asioidessasi. Saat kuukausittain siis vain yhden laskun, jossa on tilausmäärästä huolimatta vain yksi laskutuslisä. Kun olet maksanut laskun loppusumman, tili sulkeutuu automaattisesti.

Ostoksesi hyväksymiseksi sinulta kysytään ostoskorissa henkilötunnuksesi ja väestörekisteriin ilmoittamasi osoite. Saat päätöksen tilauksesi hyväksymisestä välittömästi tilauksen vahvistettuasi. Ensimmäisen kerran Klarna Tilillä maksaessasi sinulle lähetetään postitse tilisopimus, joka sinun tulee allekirjoittaa ja lähettää Klarna Oy:lle.

Tiliehdot löydät osoitteesta  http://www.klarna.com/klarna-tiliehdot.pdf

Laskuihin liittyviin kysymyksiin saat vastauksiakäyttämällä Klarnan sähköistä asikaspalvelulomaketta osoitteessa http://www.klarna.fi.

 

Luottokorttit ja nettipankit

Luottokortilla maksettaessa korttivaihtoehtoja ovat Visa, Visa Electron ja Mastercard. Maksuvaiheessa asiakas ohjataan Luottokunnan sivulle, jossa varsinainen maksaminen tapahtuu. Luottokortilla maksaminen voi edellyttää myös tunnistautumista verkkopankkitunnuksilla. Maksun jälkeen on tärkeä palata takaisin sivuillemme.

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Koiravaruste.fi toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Paytrail Oyj toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrail Oyj:n välille. Reklamaatiotapauksissa pyydämme kuitenkin ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
c/o Innova 2
Lutakonaukio 7
40500 JYVÄSKYLÄ
puh. 020 718 1830

 

Postiennakko

Kun tuote tilataan postiennakolla, se maksetaan postiin noutohetkellä. Jos toimitustavaksi on valittu toimitus kotiin, maksaminen suoritetaan lähetyksen kuljettajalle. Tässä tapauksessa maksun voi suorittaa joko käteisellä, pankkikortilla tai luottokortilla. Postiennakkolähetyksiin lisätään hinnaston mukainen postiennakkomaksulisä.

HUOM! Postiennakko on mahdollista valita vain Postin kuljetuksiin.

 

Maksutapojen hinnasto

Maksutapa Hinta
Verkkopankkimaksu 0,00 €
Luottokorttimaksu 0,00 €
Klarna -lasku 4,95 €
Klarna -tili 0,00€ - 29,00 €
Postiennakko 5,00 €

 

 

 

 

 

TAKUU

Kaikilla tuotteillamme on kuluttajasuojalain mukainen takuu. Takuuaikaimme on tuotekohtainen ja sen pituus on 12-24kk. Takuu ilmoitetaan tuotesivulla.

Mikäli tuote hajoaa takuuaikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu(at)koiravaruste.fi tai soita asiakaspalveluumme numeroon 0400 551110 (avoinna ark. 9-17). Kun olet keskustellut asiakaspalvelijan kanssa ongelmasta ja tuote on todettu vialliseksi, tulosta ohjeinen takuukorjauslomake, täytä vaaditut tiedot jonka jälkeen palauta viallinen tuote yhdessä lomakkeen alla olevaan osoitteeseen.

Koiravaruste.fi
Rautionkatu 2 C

90400 Oulu

Takuukorjaus ja huolto

1. Ota yhteys aina ensin asiakaspalvelijaamme, pyrimme ensin ratkaisemaan ongelman puhelimessa. Tarkista asiakaspalvelijalta onko takuu voimassa ja kuuluuko vika takuun piiriin
2. Jos tuote todetaan asiakaspalvelijan kanssa vialliseksi - toimi seuraavasti!
3. Tulosta yllä oleva takuupalautuslomake
4. Täytä lomake huolellisesti ja kirjoita tarkka vikaseloste palautettavasta tuotteesta
5. Muista lisätä omat yhteystiedot
6. Pakkaa palautettava tuote huolellisesti ja laita vaihto- ja palautuslomake paketin mukaan. Jos kyseessä on kamerareklamaatio, lisää pakettiin käyttämäsi muistikortti ja SIM-kortti
7. Vie paketti postiin ja palauta asiakaspalautuksena (palautusosoite näkyy lomakkeessa)
8. Säilytä postin antama kuitti lähetyksestäsi, kunnes maksu on palautettu tilillenne tai olet saanut uuden tuotteen tilalle

HUOM! Aiheettomasta tuotepalautuksesta ja vian selvittämisestä perimme 30 euron tarkistusmaksun ja toimituskulut. Toimituskulut määräytyvät sen hetkisen Itellan tai kuljetusyhtiön hinnaston mukaan.

 

PALAUTUSOIKEUS

Tarjoamme 100 % tyytyväisyystakuun. Tuotteilla on 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavien tai vaihdettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja uutta vastaavassa kunnossa. Tulosta oheinen palautuslomake ja täytä vaaditut tiedot, jonka jälkeen palauta tuote yhdessä lomakkeen kanssa osoitteella:

Suomen Retkitukku Oy
Rautionkatu 2 C
90400 OULU

Tuotevaihto tai palautus

1. Lisää omat yhteystiedot ja tilinumero (jos palautus)
2. Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti ja laita vaihto- ja palautuslomake paketin mukaan
3. Vie paketti postiin ja palauta asiakaspalautuksena (palautusosoite näkyy lomakkeessa)
4. Säilytä postin antama kuitti lähetyksestäsi, kunnes maksu on palautettu tilillenne tai olet saanut uuden tuotteen tilalle
5. Käsittelemme tuotevaihdon 1-2 arkipäivän kuluessa paketin meille saavuttua (rahapalatuksissa rahat palautetaan 7-14 päivän kuluessa)
6. Saat ilmoituksen postista kun uusi pakettisi on noudettavissa

Hinnat ja tiedot tuotteista

Pyrimme pitämään hinnat ja tuotteiden saatavuustiedot ajantasaisena ja oikeina Koiravaruste.fi verkkokaupassa. Emme kuitenkaan takaa tietojen virheettömyyttä tai tuotteiden saatavuutta. Jos hintamerkintä on ollut virheellinen, pidämme oikeuden purkaa sopimuksen ja olla toimittamatta tuotetta virheellisellä hinnalla. 

Jos asiakkaan verkkokaupasta tilaama tuote on päässyt loppumaan,  ilmoittamme asiasta asiakkaalle tämän ilmoittamia yhteystietoja käyttäen. Asiakkaalla on oikeus perua kauppa tai pitää se voimassa ja hyväksyä pidempi toimitusaika.

 

REKISTERISELOSTE

Tämä on tietosuojalain mukainen tietosuojaseloste, missä kerrotaan Koiravaruste.fi asiakasrekisterin hallinnasta ja sen käytöstä. Asiakasrekisteri on Koiravaruste.fi:n omaisuutta, eikä sitä luovuteta kolmansille osapuolille. Kaikki asiakastiedot ovat luottamuksellisia.

Rekisterinpitäjä

Koiravaruste.fi
Rautionkatu 2 C
90400 OULU
Y: 2422124-6
asiakaspalvelu(at)koiravaruste.fi

Tietojenkäsittely

Asiakasrekisteriä käyttää ainoastaan Koiravaruste.fi:n työntekijät asiakkuuksien hoitamiseen. Kerättävät tiedot ovat nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja henkilötunnus. Lisäksi asiakasrekisteriin voidaan tallentaa tarkentavia tietoja, jotka parantavat asiakkuuden hoitoa ja hallintaa, kuten ostohistoria. Kaikki rekisteriä käyttävät henkilöt on koulutettu rekisterin käyttöön ja he kirjautuvat hallintaohjelmaan käyttäjänimellä ja salasanalla. Koiravaruste.fi asiakkaat ylläpitävät omia yhteystietoja verkkosivujen www.koiravaruste.fi:n kautta tai muuten asioimalla asiakaspalvelun kanssa. Koiravaruste.fi- sivuston ostoskori ja maksutapahtumat ovat SSL-suojattuja (mm. pankkien ja muiden rahoituslaitosten käyttämä korkea suojaustaso). Koiravaruste.fi voi myös päivittää asiakasrekisterin väestörekisterin kautta.

Tietojen luovuttaminen

Koiravaruste.fi ei luovuta asiakasrekisteriä kolmansille osapuolille satunnaisesti, eikä säännöllisesti.

Tietojen tarkastus, korjaus ja käytön rajoittaminen

Jokainen asiakas voi tarkastaa, korjata tai rajoittaa omien tietojen käyttöä kirjautumalla osoitteessa www.koiravaruste.fi. Muita tarkastuskeinoja on lähettää postitse rekisteriotepyyntö, jonka liitteenä tulee olla kuvallinen henkilötodistus. Sähköpostilla ja puhelimitse voidaan korjata rekisterissä olevia tietoja tai rajoittaa niiden käyttöä.

Hetkinen...

Tuote on lisätty ostoskoriin


Jatka ostoksia
Siirry ostoskoriin