TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT

Sisällysluettelo


 

YHTEYSTIEDOT


OULUN  MYYMÄLÄ

Avoinna ark. 9-18 ja la 10-15
Rautionkatu 2 C
90400 OULU
Puh. 040 828 1000 (ark klo 9-17)

VERKKOKAUPPA

Avoinna 24 h
Rautionkatu 2 C
90400 Oulu
asiakaspalvelu@koiravaruste.fi
Puh. 09 42451506 (ark klo 9-17)

 

ASIAKASPALVELU

Asiakaspalvelumme palvelee arkisin klo 9-17. Asiakaspalvelumme saat kiinni sähköpostilla osoitteesta asiakaspalvelu(at)koiravaruste.fi ja puhelimella 09 42451506. Pyrimme vastaamaan kaikkiin sähköpostiviesteihin 1-3 arkipäivän kuluessa.

 

TOIMITUSTAVAT

Toimituksissa käytämme yhteistyökumppaneitamme Postia, DB Schenkeriä ja Matkahuoltoa. Posti kuljettaa normaalikokoiset paketit ja suuremmat erikoistoimitukset toimitetaan DB Schenkerin kautta. Tarkista suurien tuotteiden, kuten koiratarhojen ja koirankoppien toimituskulut asiakaspalvelustamme, jos asut saaristossa tai Lapin läänissä.

Toimitamme tilaukset vain Suomeen ja Ahvenanmaalle.

Toimitusryhmä  Kirjetoimitus  SmartPost  Nouto Postista /
Noutopisteestä 
Toimitus kotiin
klo 9 - 21 välillä  

Toimitus kotiin 
klo 16 mennessä 

Kirjetuotteet Alk. 0 € Alk. 3,90 € Alk. 0 € 9,90 €

-

Pienet tuotteet - Alk. 3,90 € Alk. 0 € 9,90 €

-

Normaalituotteet  - Alk. 3,90 € Alk. 0 € 9,90 €

-

Asut ja jalkineet  - Alk. 4,90 € Alk. 0 € 9,90 €

-

Koiranruoka <30 kg - Alk. 3,90 € 0 € 9,90 €

-

Koiranruoka ≥ 30kg - 0 € 0 € 0 €

0 €

Koiratarhat - - - -

0 €


Huom! 

  • Kun tilaat koiranruokaa min. 30 kg, toimitus ilmaiseksi (SmartPost, Matkahuolto Lähellä-paketti, Posti). Yhden säkin toimitus alk. 0 €. Postin kotipaketit toimitetaan aina kotiin saakka.Huom! SmartPost-toimitustapa mahdollinen vain, jos koiranruokatilaus on korkeintaan 30 kg.
  • Yli 35 kg koiranruokatilaukset toimitetaan aina veloituksetta kotiin saakka (Postin kotipaketti). 20 - 45 säkin tilaukset toimitetaan DB Schenkerillä veloituksetta kotiin saakka. Yli 21 säkin toimituksesta erikoisalueille (saaristot ja tietyt alueet Lapin läänissä) peritään 49,90 € rahtikulu.
  • Koiratarhat (min. 8 elementtiä) sekä koirankopit toimitetaan veloituksetta DB Schenkerin kautta. Jos elementtejä alle 8 kpl tai toimituspaikka saaristossa tai Lapin läänissä, toimitukset alk. 49,90 €. Huom! Koiratarhojen, koiratarhaelementtien ja koirankoppien toimitusaika on 5 - 14 päivää
  • Voit tilata koiranruokatoimituksiin muuta tavaraa ja silti saada ilmaisen toimituksen. Muilla tuotteilla toimituskulu määräytyy korkeimman hintaryhmän mukaan jos ostoskorissa useita eri tuotteita.

SmarPost pakettiautomaatti: Voit valita tilausvaiheessa toimituksen haluamaasi pakettiautomaattiin esim. työmatkan varrelle. Kuljetusaika keskimäärin 1 - 2 työpäivää. 

Nouto Postista tai Noutopisteestä: Postin postipaketti noudetaan lähimmästä postin toimipisteestä. Kuljetusaika keskimäärin 1 - 3 työpäivää. Matkahuollon lähipaketti kuljetetaan vastaanottajan osoitetta lähimpään tai lähettäjän valitsemaan pakettipisteeseen 1-3 arkivuorokauden kuluessa. Vastaanottaja saa saapumisilmoituksen tekstiviestillä, kun paketti on noudettavissa. DB Schenkerin noutopistejakelu kuljetetaan asiakkaan valitsemaan DB Schenkerin noutopisteeseen. 

Toimitus kotiin klo 9 - 21 välisenä aikana: Postin kotipaketti toimitetaan perille kotiosoitteeseen sovittuna ajankohtana klo 9 - 21 välisenä aikana. Kuljettaja soittaa ja sopii asiakkaan kanssa toimitusajankohdan. Kuljetusaika keskimäärin 1 - 2 työpäivää. Matkahuollon jakopaketti kuljetetaan pääsääntöisesti 1 arkipäivän kuluessa ja jaetaan vastaanottajalle määränpäähän saapumista seuraavana päivänä. 

Toimitus kotiin klo 16 mennessä: DB Schenkerin lavatoimitus perille kotiosoitteeseen klo 16 mennessä erikoistoimituksille. Kuljetusaika keskimäärin 3 - 5 työpäivää.

 

MAKSUTAVAT

Koiravarusteen verkkokaupassa on useita eri maksuvaihtoehtoja, jotka on tehty palvelemaan juuri asiakkaan tarpeita. Kaikki maksut, ostoskori ja asiakastilin tiedot ovat turvallisia ja SSL -suojattuja.

 

Klarna Lasku

Klarna‐laskulla saat automaattisesti korotonta maksuaikaa 14 päiväksi. Saat siis tuotteet ennen kuin sinun täytyy maksaa niitä. Laskulla tilattaessa peritään hinnaston mukainen laskutuslisä. HUOM! Lasku lähetetään sähköpostiisi. Mikäli et jostain syystä saa laskua, ota yhteys Koiravaruste.fi asiakaspalveluun sähköpostilla asiakaspalvelu(at)koiravaruste.fi tai puhelimella 09 42451506.

Klarna voi tarkistaa asiakkaan luotto-­ ja osoitetiedot. Lisäksi luotonantajalla on joko oikeus myöntää tai evätä luotto annettujen tietojen perusteella. Tilaus voidaan toimittaa ainoastaan luotonsaajan Väestörekisteriin ilmoittamaan osoitteeseen. Lasku voidaan myöntää ainoastaan Suomessa vakituisesti asuville täysi-­ikäisille henkilöille.

Maksumuistutuksesta veloitetaan muistutusmaksu alk. 5 euroa sekä voimassa olevan korkolain mukainen viivästyskorko (viitekorko + 7% lisäkorko).

 

Klarna Tili

Voit maksaa tilauksesi pienemmissä kuukausierissä Klarna tilin avulla. Klarnan Tilillä maksaessasi Klarna avaa sinulle ensimmäisen tilauksen yhteydessä automaattisesti tilin. Voit lyhentää tiliä joko itse valitsemissasi kuukausierissä (kuitenkin vähintään joko 8,95€ tai 1/24 laskun loppusummasta riippuen siitä, kumpi on suurempi) tai kaupan kassalla tarjotuissa kiinteämmissä maksuaikatauluissa (3-36 kk).

Ensimmäisen kerran Klarna Tilillä maksaessasi sinulle lähetetään postitse tilisopimus, jonka tiedot sinun tulee tarkistaa.

Kaikki Klarna Tilillä maksamasi ostokset yhdistyvät automaattisesti samalle tilille ja samalle kuukausilaskulle myös silloin, kun maksat Klarnan Tilillä muissa verkkokaupoissa asioidessasi. Saat kuukausittain siis vain yhden laskun, jossa on tilausmäärästä huolimatta vain yksi laskutuslisä. Kun olet maksanut laskun loppusumman, tili sulkeutuu automaattisesti.

Ostoksesi hyväksymiseksi sinulta kysytään ostoskorissa henkilötunnuksesi ja väestörekisteriin ilmoittamasi osoite. Saat päätöksen tilauksesi hyväksymisestä välittömästi tilauksen vahvistettuasi. Ensimmäisen kerran Klarna Tilillä maksaessasi sinulle lähetetään postitse tilisopimus, joka sinun tulee allekirjoittaa ja lähettää Klarna Oy:lle.

Tiliehdot löydät osoitteesta  http://www.klarna.com/klarna-tiliehdot.pdf

Laskuihin liittyviin kysymyksiin saat vastauksiakäyttämällä Klarnan sähköistä asikaspalvelulomaketta osoitteessa http://www.klarna.fi.

 

Luottokorttit ja nettipankit

Luottokortilla maksettaessa korttivaihtoehtoja ovat Visa, Visa Electron ja Mastercard. Maksuvaiheessa asiakas ohjataan Luottokunnan sivulle, jossa varsinainen maksaminen tapahtuu. Luottokortilla maksaminen voi edellyttää myös tunnistautumista verkkopankkitunnuksilla. Maksun jälkeen on tärkeä palata takaisin sivuillemme.

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Koiravaruste.fi toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Paytrail Oyj toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrail Oyj:n välille. Reklamaatiotapauksissa pyydämme kuitenkin ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
c/o Innova 2
Lutakonaukio 7
40500 JYVÄSKYLÄ

 

Asiakaspalvelu

 

Kuluttajille: 020 718 1830  (ark. klo 8-19 UTC +2/3)

Yrityksille:
 020 718 1820  (ark. klo 8-17 UTC +2/3)
asiakaspalvelu@paytrail.com

 

Postiennakko

Kun tuote tilataan postiennakolla, se maksetaan postiin noutohetkellä. Jos toimitustavaksi on valittu toimitus kotiin, maksaminen suoritetaan lähetyksen kuljettajalle. Tässä tapauksessa maksun voi suorittaa joko käteisellä, pankkikortilla tai luottokortilla. Postiennakkolähetyksiin lisätään hinnaston mukainen postiennakkomaksulisä. Koiranruokaa ei toimiteta postiennakolla.

HUOM! Postiennakko on mahdollista valita vain Postin kuljetuksiin.

 

Maksutapojen hinnasto

Maksutapa Hinta
Verkkopankkimaksu 0,00 €
Luottokorttimaksu 0,00 €
Klarna -lasku 4,95 €
Klarna -tili 0,00€ - 29,00 €
Postiennakko 5,00 €

 

 

 

 

 

TAKUU

Kaikilla tuotteillamme on kuluttajasuojalain mukainen takuu. Takuuaikaimme on tuotekohtainen ja sen pituus on 12-24kk. Takuu ilmoitetaan tuotesivulla.

Mikäli tuote hajoaa takuuaikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu(at)koiravaruste.fi tai soita asiakaspalveluumme numeroon 09 42451506 (avoinna ark. 9-17). Kun olet keskustellut asiakaspalvelijan kanssa ongelmasta ja tuote on todettu vialliseksi, tulosta ohjeinen takuukorjauslomake, täytä vaaditut tiedot jonka jälkeen palauta viallinen tuote yhdessä lomakkeen alla olevaan osoitteeseen.

Koiravaruste.fi
Rautionkatu 2 C

90400 Oulu

Takuukorjaus ja huolto

1. Ota yhteys aina ensin asiakaspalvelijaamme, pyrimme ensin ratkaisemaan ongelman puhelimessa. Tarkista asiakaspalvelijalta onko takuu voimassa ja kuuluuko vika takuun piiriin
2. Jos tuote todetaan asiakaspalvelijan kanssa vialliseksi - toimi seuraavasti!
3. Tulosta yllä oleva takuupalautuslomake
4. Täytä lomake huolellisesti ja kirjoita tarkka vikaseloste palautettavasta tuotteesta
5. Muista lisätä omat yhteystiedot
6. Pakkaa palautettava tuote huolellisesti ja laita vaihto- ja palautuslomake paketin mukaan. Jos kyseessä on kamerareklamaatio, lisää pakettiin käyttämäsi muistikortti ja SIM-kortti
7. Vie paketti postiin ja palauta asiakaspalautuksena (palautusosoite näkyy lomakkeessa)
8. Säilytä postin antama kuitti lähetyksestäsi, kunnes maksu on palautettu tilillenne tai olet saanut uuden tuotteen tilalle

HUOM! Aiheettomasta tuotepalautuksesta ja vian selvittämisestä perimme 30 euron tarkistusmaksun ja toimituskulut. Toimituskulut määräytyvät sen hetkisen Itellan tai kuljetusyhtiön hinnaston mukaan.

 

PALAUTUSOIKEUS

Tarjoamme 100 % tyytyväisyystakuun. Tuotteilla on 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavien tai vaihdettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja uutta vastaavassa kunnossa. Palautusoikeus ei koske Garmin-, koiratutka-, koiranruoka-, karttalisenssi-, alusasu-, väliasu- tai sukka-tuotteita. Tulosta oheinen palautuslomake ja täytä vaaditut tiedot, jonka jälkeen palauta tuote yhdessä lomakkeen kanssa osoitteella:

Suomen Retkitukku Oy
Rautionkatu 2 C
90400 OULU

Asiakaspalautusnumeromme ovat 

Posti: 632263

Matkahuolto: 9527903

DB Schenker: 466736

Tuotevaihto tai palautus

1. Lisää omat yhteystiedot ja tilinumero (jos palautus)
2. Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti ja laita vaihto- ja palautuslomake paketin mukaan
3. Vie paketti noutopisteeseen ja palauta asiakaspalautuksena (palautusosoite näkyy lomakkeessa)
4. Säilytä noutopisteen antama kuitti lähetyksestäsi, kunnes maksu on palautettu tilillenne tai olet saanut uuden tuotteen tilalle
5. Käsittelemme tuotevaihdon 1-2 arkipäivän kuluessa paketin meille saavuttua (rahapalatuksissa rahat palautetaan 7-14 päivän kuluessa)
6. Saat ilmoituksen, kun uusi pakettisi on noudettavissa

Hinnat ja tiedot tuotteista

Pyrimme pitämään hinnat ja tuotteiden saatavuustiedot ajantasaisena ja oikeina Koiravaruste.fi verkkokaupassa. Emme kuitenkaan takaa tietojen virheettömyyttä tai tuotteiden saatavuutta. Jos hintamerkintä on ollut virheellinen, pidämme oikeuden purkaa sopimuksen ja olla toimittamatta tuotetta virheellisellä hinnalla. 

Jos asiakkaan verkkokaupasta tilaama tuote on päässyt loppumaan,  ilmoittamme asiasta asiakkaalle tämän ilmoittamia yhteystietoja käyttäen. Asiakkaalla on oikeus perua kauppa tai pitää se voimassa ja hyväksyä pidempi toimitusaika.

 

TIETOSUOJASELOSTE

Rekisterinpitäjä

Suomen Retkitukku Oy/Koiravaruste.fi

Rautionkatu 2 C

90400 Oulu

Y-tunnus: 2422124-6

Yhteystiedot:

Asiakaspalvelu arkisin klo 9 – 17, puh. 09 4245 1506

asiakaspalvelu@koiravaruste.fi

Henkilötiedot ja yksityisyyden suoja

Asiakkaidemme yksityisyydensuoja on tärkeää Koiravarusteelle, ja noudatamme kaikkia yksityisyyden suojaa koskevia säännöksiä kuten Henkilötietolakia ja EU:n 25.5.2018 alkaen sovellettavaa tietosuoja-asetusta.

Mitä henkilötietoja asiakkaasta voidaan kerätä?

Asiakkaan itsensä antamat tiedot

  • Tunnistamistiedot kuten nimi
    • Henkilötunnus käytettäessä Klarna-maksutapaa (ei pakollinen)
  • Yhteystiedot: osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite
  • Maksutiedot

Palvelujen käytön perusteella ja analytiikan avulla kerätyt tiedot

  • Ostohistoria, kuten tilatut tuotteet ja niiden hintatiedot
  • Toimitustiedot, kuten toimitustapa ja toimitusosoite
  • Sähköpostiosoite uutiskirjemarkkinointia varten (perustuu asiakkaan suostumukseen)
  • Tuotearvostelut

Tunnistamistietojen, yhteystietojen ja maksutietojen antaminen on välttämätöntä ostosten suorittamiseksi Retkitukku.fi -verkkokaupassa. Joitakin henkilötietoja käsitellään suostumuksen perusteella esimerkiksi markkinoinnissa (uutiskirje). Tilaamalla uutiskirjeen asiakas hyväksyy kyseisen henkilötietojen käsittelyn.

Mihin tarkoitukseen henkilötietoja kerätään?

  • Asiakassuhteen ylläpitoon
  • Tilausten käsittelyyn, toimittamiseen ja arkistointiin
  • Verkkokaupan toiminnan ja palvelun kehittämiseen
  • Erinomaisen asiakaskokemuksen luomiseen
  • Erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamiseen
  • Räätälöidyn ja kohdennetun markkinoinnin tuottamiseen
  • Analytiikkaan ja tilastoimiseen
  • Väärinkäytösten estämiseen

Henkilötietojen säilyttäminen, suojaaminen ja käsittely

Olemme ottaneet huomioon EU:n 25.5.2018 alkaen sovellettavan tietosuoja-asetuksen kaikessa henkilötietojen käsittelyssä. Kaikki henkilötiedot on suojattu asiattomalta pääsyltä ja käsittelyltä. Henkilötietojen käsittely tapahtuu henkilökuntamme toimesta työtehtävien suorittamiseen liittyen tehtävän vaatimassa laajuudessa. Tietoja voidaan luovuttaa luotettaville sopimuskumppaneille, kuten analytiikkakumppaneille, uutiskirjemarkkinointikumppanille, kuljetusliikkeelle, maksunvälittäjälle, luotonmyöntäjälle, tuotteen toimittajalle sähköisiä lisenssejä tilattaessa tai huoltoyhtiölle huollon yhteydessä. Tieto on mahdollisuuksien mukaan anonymisoitua tai pseudonymisoitua. Henkilötietoja säilytetään vain tarvittavan ajan niiden käyttötarkoituksen vaatimalla tavalla. Joitakin tietoja säilytetään kauemmin lain ja säännösten (esim. kirjanpitolaki) velvoittaman ajan.

Henkilötietojen pyytäminen tai poistaminen

Asiakas voi pyytää itseään koskevat henkilötiedot katseltavakseen tai pyytää niiden poistamista. Jos henkilötietojen käsittely perustuu suostumukseen (uutiskirjemarkkinointi) asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumuksensa. Henkilötietoja tai niiden poistamista voi pyytää sähköpostitse asiakaspalvelustamme, asiakaspalvelu@koiravaruste.fi. Tietojen tarkastelu tai poistaminen edellyttää asiakkaan tunnistamista. Niitä tietoja, joiden säilyttämiseen on lakisääteinen velvollisuus, emme pysty poistamaan. Suostumuksen uutiskirjemarkkinointiin voi peruuttaa uutiskirjeen alalaidasta tai asiakastililtä.

Evästeiden käyttö

Koiravaruste.fi kerää muiden verkkokauppojen tapaan automaattisesti tietoa evästeiden (cookies) avulla. Evästeet eli päätelaitteen selaimen ja palvelimen väliset pienet tekstitiedostot tallentuvat asiakkaan selaimelle ja ovat voimassa tietyn ajan jonka jälkeen ne poistuvat. Evästeillä kerättävää tietoa käytetään esimerkiksi verkkokaupan käytön analysointiin ja markkinoinnin seurantaan. Käytämme verkkokaupassamme seuraavia evästeitä:

eid
uid
uid
fr
__cfduid
vdly

_ga
_gat_gtag
_gid
 PHPSESSID

form_key

private_content_version
_pk_ses.19.63ea
_pk_id.19.63ea
mage-cache-storage
mage-cache-storage-section-invalidation
mage-messages
mage-translation-file-version
mage-translation-storage
_vdly_sessionId
product_data_storage
recently_compared_product
recently_compared_product_previous
recently_viewed_product
recently_viewed_product_previous
section_data_ids
store
SERVERID
mage-cache-sessid
affiliate-network

Evästeiden käytön voi estää tekemällä selaimeen muutoksen, joka automaattisesti estää evästeet tai ilmoittaa, kun sivusto haluaa tallentaa evästeet. Jo tallentuneet evästeet on myös mahdollista poistaa poistamalla ne selaimen historiatiedoista.  

Lisätiedot

Lisätietoja yksityisyydensuojaan ja henkilötietojen käsittelyyn liittyen verkkokaupassamme voi kysyä sähköpostitse asiakaspalvelu@koiravaruste.fi.

KAMPANJAKOODIT

Kampanjakoodikampanjoiden voimassaolo on ilmoitettu kyseisen kampanjan ehdoissa, ja tarjouksen voi hyödyntää vain kampanjan voimassaoloaikana. Yhteen tilaukseen voi käyttää vain yhden kampanjakoodin. Kampanjaetua ei voi lisätä tilaukselle jälkikäteen. 

 

 

Tämä sivusto käyttää evästeitä.Hyväksyn

Ilmainen toimitus Schenker-noutopisteisiin kaikille tuotteille & Ilmainen kotiinkuljetus yli 30 kg koiranruokatilauksiin! Ei koske yksittäisiä tarhaelementtejä.